Gold Support-Programme sind für Hardware- und Softwarekomponenten der Visual Performance Manager (VPM)-Architektur erhältlich. Gold Support bietet Zugang zu unseren technischen Unterstützungsteams in Seattle, London und Rockville, MD, sowie Zugriff auf Aktualisierungen und Service-Patches.
Gold Software Support ist für jede Softwarekomponente von VPM (APA, ASE und NetFlow Tracker) erhältlich.
Softwareaktualisierungen - Ihre unterstützte Softwarekomponente veraltet nie. Als Mitglied des Programms erhalten Sie alle Softwareaktualisierungen für die unterstützte Komponente - dies ist die einzige Möglichkeit, sie zu erhalten und Visual Performance Manager aktualisiert zu halten. Das erste Jahr Gold Support ist beim Kauf erforderlich.
Zugang zu technischem Live-Support, rund um die Uhr. - Gold Support schließt direkten Telefonzugang zum weltweit führenden TAC (Technical Assistance Center) ein. Zugang nur für Gold-Mitglieder. Unsere Zentren in London, Seattle und Rockville, MD beschäftigen hochqualifizierte technische Experten, die abrufbereit sind – an Wochenenden und nachts, wenn die meisten Netzwerkänderungen implementiert werden. Sie beantworten komplexe Fehlerbehebungsfragen, um Ihnen zu helfen, Visual Performance Manager optimal zu nutzen und jegliche Probleme, die Sie antreffen, zu lösen.
Zugang zu unserer ASE (Analysis Service Element)-Image-Bibliothek - Als Gold Support-Mitglied haben Sie uneingeschränkten Zugang zu allen verfügbaren ASE-Images; Sie können sie ggf. herunterladen.
Uneingeschränkter Zugriff auf unsere Online-Wissensdatenbank - Es stehen Ihnen wertvolle proprietäre Informationen zur Verfügung, die wir über die Jahre bei der Unterstützung der Kunden zusammengetragen haben. Ebenfalls enthalten sind nützliche technische Artikel, die durch unsere Experten verfasst wurden. Diese Artikel stehen Ihnen online zur Verfügung, sobald Sie Ihre Gold-Mitgliedschaftsnummer und Ihre Pin auf der Seite "My Account" auf Flukenetworks.com registriert haben.
Sonderangebote nur für Mitglieder - Ihre Mitgliedschaft qualifiziert Sie für Sonderangebote und Programme, die Mitgliedern vorbehalten sind. Dazu gehören Rabatte, werksüberholte Ausrüstung zu Sonderpreisen und andere unglaubliche Angebote.
Hardware-Support für Application Performance Appliance (APA) – Als Gold Support-Mitglied haben Sie Teileservice und technischen Service vor Ort am nächsten Tag (innerhalb unterstützter Länder), um diese geschäftskritische Netzwerkhardware bei voller Kapazität in Betrieb zu halten.
Hardware-Support für ASE (Analysis System Element)-Sonden - Es gibt fünf Stufen von nationaler Abdeckung und vier Stufen von internationalem Support (für Einzelheiten siehe die Geschäftsbedingungen&). Wählen Sie ja nach Ihren Anforderungen von einem 4-Stunden-ASE-Austausch mit Techniker bis zu einem 3-Tage-Austausch ohne Techniker (siehe nachfolgende Beschreibung von ASE-Austauschmodellen). Wenn Gold Support durch das Technical Assistance Center (TAC) bestätigt wurde und ein Fehler bestätigt wurde, wird die gewählte Servicestufe ausgelöst (innerhalb unterstützter Länder).
- 4-Stunden-ASE-Austausch mit Techniker
- 1-Tag-ASE-Austausch mit Techniker
- 1-Tag-ASE-Austausch (nur Versand ohne Techniker)
- 3-Tage-ASE-Austausch mit Techniker
- 3-Tage-ASE-Austausch (nur Versand ohne Techniker)