Hay disponibles programas Gold Support para los componentes de hardware y de software de la arquitectura de Visual Performance Manager (VPM). Gold Support ofrece acceso a nuestros equipos de asistencia técnica de Seattle, Londres y Rockville, MD, así como actualizaciones y parches de servicio.
Asistencia Gold para software Disponible para todos los componentes de software integrados en VPM (APA, ASE y NetFlow Tracker).
Actualizaciones de software - Su componente de software con derecho a asistencia nunca quedará obsoleto. En calidad de miembro del programa, podrá recibir todas las actualizaciones de software correspondiente a su componente de software con derecho a asistencia - la única forma de recibirlas y mantener Visual Performance Manager actualizado. Es necesario el primer año de Gold Support con la compra.
Acceso a asistencia técnica en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana - Gold Support incluye acceso telefónico directo e inmediato a nuestro excepcional centro de asistencia técnica (Technical Assistance Center, TAC), acceso disponible únicamente a miembros Gold. En nuestros centros de Londres, Seattle y Rockville, MD contamos con una plantilla completa de expertos técnicos de amplia formación que están de guardia, incluidos fines de semana y turnos de noche, cuando se implementan la mayoría de los cambios en las redes, dispuestos a responder a preguntas complejas de resolución de problemas para ayudarle a sacar el máximo provecho de Visual Performance Manager y solucionar los problemas que surjan.
Acceso a nuestra biblioteca de imágenes de Analysis Service Element (ASE) - En calidad de miembro de Gold Support, dispondrá de acceso completo a todas las imágenes de ASE disponibles para descargarlas cuando las necesite.
Acceso ilimitado a nuestra Knowledge Base en línea - Le facilitamos información privada muy valiosa, fruto de todos los años que llevamos ayudando a los clientes. También incluye artículos técnicos muy útiles escritos por nuestros expertos. Estos artículos quedarán desbloqueados en línea una vez que haya indicado su número de miembro Gold y su clave PIN en la página de su cuenta en Flukenetworks.com.
Promociones exclusivas para miembros - Por ser miembro, tendrá derecho a promociones y programas exclusivos para miembros. Entre las ventajas se incluyen descuentos en productos, acceso a equipos reacondicionados a precios especiales y otras ofertas increíbles.
Gold Support para hardware disponible para todos los componentes de hardware integrados en VPM (APA y ASE).
Soporte de hardware para Application Performance Appliance (APA) – En calidad de miembro de Gold Support, dispondrá de piezas y servicio técnico in situ al día siguiente (en determinados países), para que el hardware crítico de la red siga funcionando a plena capacidad.
Asistencia para hardware de sondas de Analysis System Element (ASE) - Hay disponibles cinco niveles de cobertura en EE.UU. y cuatro niveles en el resto del mundo (Consulte Términos y condiciones para ver los detalles específicos) en función de sus requisitos, desde ASE Exchange de 4 horas con técnico hasta Exchange de 3 días sin técnico (más adelante se describen los modelos de ASE Exchange). Una vez que nuestro grupo técnico confirme que usted es miembro de Gold Support y verifique la avería, se implementará el nivel de servicio que haya elegido (en los países que dispongan de dichos servicios).
- Ase Exchange de 4 horas con técnico
- Ase Exchange de 1 día con técnico
- ASE Exchange de 1 día (Sólo envíos sin técnico)
- Ase Exchange de 3 días con técnico
- ASE Exchange de 3 días (Sólo envíos sin técnico)
Acceso a asistencia técnica en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana - Gold Support incluye acceso telefónico directo a nuestro excepcional centro de asistencia telefónica (TAC) para verificar y resolver los problemas de hardware cubiertos (la asistencia para software puede comprarse por separado). Una vez que se verifica un problema de hardware en una unidad cubierta por un contrato de servicio Gold, un técnico acudirá a las instalaciones en cuestión para cambiar la unidad, o se enviará una nueva unidad (en función del nivel de asistencia).
Acceso ilimitado a nuestra Knowledge Base en línea - Le facilitamos información privada muy valiosa, fruto de todos los años que llevamos ayudando a los clientes. También incluye artículos técnicos muy útiles escritos por nuestros expertos. Estos artículos quedarán desbloqueados en línea una vez que haya indicado su número de miembro Gold y su clave PIN en la página de su cuenta en Flukenetworks.com.
Promociones exclusivas para miembros - Por ser miembro, tendrá derecho a promociones y programas exclusivos para miembros. Entre las ventajas se incluyen descuentos en productos, acceso a equipos reacondicionados a precios especiales y otras ofertas increíbles.