La dernière décennie a vu l’explosion de la taille et de la complexité des infrastructures applicatives. Cette complexité dessine les contours d’un environnement où les problèmes affectant les performances reviennent en boucle pour n’obtenir en définitive qu’une correction minime, voire nulle. Pendant ce temps, l’utilisateur est confronté au cycle sans fin d’un manque de productivité tandis que les services de l’information tentent de deviner les prochaines phases. Nous devons commencer par afficher, surveiller et dépanner les problèmes affectant les performances, ceux ressentis par l’utilisateur.