Les programmes Gold Support sont disponibles pour les composants matériels et logiciels de l'architecture Visual Performance Manager (VPM). Le Gold Support donne accès à nos équipes d'assistance technique à Seattle, Londres et Rockville (Maryland), ainsi qu'aux mises à niveau et correctifs.
L'assistance logiciel Gold est disponible pour chaque composant logiciel de VPM (APA, ASE et NetFlow Tracker).
Mises à niveau du logiciel – Vos composants logiciels pris en charge ne seront jamais obsolètes.En tant que membre du programme, vous recevrez toutes les mises à niveau logicielles pour vos composants pris en charge – la seule manière de les recevoir et de conserver Visual Performance Manager à jour. L'assistance Gold de la première année est obligatoire avec l'achat.
Accès direct à l'assistance technique 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 – L'assistance Gold inclut l'accès téléphonique direct à notre Centre d'assistance technique de classe mondiale, uniquement disponible pour nos membres Gold. Nos centres de Londres, Seattle et Rockville (Maryland) emploient une équipe complète d'experts techniques très compétents à votre service, y compris pendant les weekends et la nuit, quand la plupart des modifications de réseau sont mises en œuvre, pour répondre aux questions de dépannage complexes et vous aider à tirer le meilleur parti de Visual Performance Manager et de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Accès à notre bibliothèque d'images d'Analyse de l'Élément de Service (ASE) – En tant que membre de l'Assistance Gold, vous aurez l'accès complet à toutes les images ASE que vous pourrez télécharger si nécessaire.
L'assistance Matérielle Gold est disponible pour chaque composant matériel de VPM (Appliance APA et ASE).
Assistance matérielle pour l'appliance de performance applicative (APA) – En qualité de membre Gold Support, vous bénéficiez de pièces livrables en 24 heures et du service technique (dans les pays pris en charge), ce qui permet au matériel essentiel du réseau de fonctionner à pleine capacité.
Assistance matétielle pour les sondes ASE – Il existe cinq niveaux de couverture nationale et quatre niveaux d'assistance international (voir les Termes & et Conditions spécifiques à chaque niveau) en fonction de vos besoins depuis l'échange ASE en 24 heures avec un technicien à l'échange en 3 jours sans technicien (voir ci-dessous la description des modèles d'échange ASE). Une fois l'assistance Gold confirmée par notre groupe d'assistance technique et une défaillance confirmée, le niveau de service choisi est alors déployé (dans les pays pris en charge).
- Échange ASE en 4 heures avec technicien
- Échange ASE en 1 jour avec technicien
- Échange ASE en 1 jour (expédition seule sans technicien)
- Échange ASE en 3 jours avec technicien
- Échange ASE en 3 jours (expédition seule sans technicien)
Accès direct à l'assistance technique 24 h sur 24 et 7 jours sur 7– L'assistance Gold inclut l'accès téléphonique direct à notre Centre d'assistance technique de classe mondiale (TAC) afin de vérifier et de résoudre les problèmes de matériel couverts (assistance logicielle disponible à l'achat séparément). Une fois qu'un problème matériel est confirmé pour un dispositif couvert par un contrat de service Gold, un technicien est envoyé sur le site concerné pour remplacer le dispositif, ou bien un nouveau dispositif est expédié (en fonction du niveau d'assistance choisi).
Accès illimité à notre Base de Connaissances en ligne - C'est la porte ouverte sur les précieuses informations exclusives que nous avons rassemblées lors de nos interventions auprès de nos clients au fil des ans. Elle inclut aussi des articles techniques utiles rédigés par nos experts. Ces articles sont déverrouillés en ligne une fois que vous avez enregistré votre numéro et votre code personnel de membre Gold sur la page Mon compte de Flukenetworks.com.
PROMOTIONS RÉSERVÉES AUX MEMBRES -Votre qualité de membre vous qualifie pour les promotions et programmes réservés aux membres.Ceci inclut les remises sur les produits, l'accès à du matériel reconditionné à prix spécial et d'autres affaires incroyables.